Рабочая среда включает в себя множество компонентов: процессы, компетенции руководителя, взаимодействие с коллегами, корпоративную культуру и другое. Эти компоненты называются «факторы вовлеченности».

Помимо рабочей среды на вовлеченность каждого сотрудника влияет его собственный настрой (эмоциональное отношение к работе). Внутренний настрой также состоит из группы компонентов: это любовь к своему делу (профессии), личные амбиции, желание развиваться и приносить пользу.

Вовлеченность персонала — ключевой показатель, который влияет на эффективность сотрудников и силу бренда.
Низкий индекс вовлеченности приводит к потере клиентов и снижению прибыли.

3 ключевых индекса

Индекс лояльности (eNPS)

Приверженность к компании и идентификация себя, как части большой команды, сообщества.

Индекс вовлеченности (ER)

Стремление сотрудников вносить свой вклад в работу организации и выполнять свои задачи, как можно лучше.

Индекс удовлетворенности (ESR)

Удовлетворенность содержанием своей работы, условиями и оплатой труда.

3 дополнительных индекса (тренд 2023)

Индекс эмоционального напряжения (ESF)

Уровень организационного стресса персонала, доля сотрудников организации, испытывающих стресс и напряжение.

Индекс доверия к руководителю (mNPS)

Уровень доверия к непосредственному руководителю, а также готовность поддерживать инициативы своего руководителя.

Индекс доверия к топ-менеджменту (topNPS)

Уровень доверия к топ-менеджменту, принятие проводимых изменений в компании.