Грядет трансформация: как компании ее спланировать

Рано или поздно привычные модели работы перестают приносить компании желаемый результат. Чтобы сохранить конкурентоспособность, нужны перемены. Людмила Шустерова (Unicon Outsourcing) рассказала, как подготовить бизнес к трансформации и успешно ее провести.

В последнее время термин «трансформация» стал очень модным, его используют в любой ситуации, когда нужно что-то поменять. Но прежде чем внедрять новшества, важно определиться, зачем они нужны вашей компании и какой результат вы ожидаете получить с точки зрения доли рынка, уровня роста выручки и рентабельности. Как поставить эти цели, зависит от личных амбиций собственников бизнеса и объективных данных по темпам роста организаций-конкурентов, запросам клиентов и общей ситуации на рынке.

Необходимо также понимать, что перемены могут быть разными. Так, проекты по повышению эффективности процессов или автоматизации несут меньше рисков для компании, но и отдача от них обычно незначительная, тогда как существенные изменения в бизнес-модели гораздо более рискованны, но и ожидаемый результат зачастую существеннее. Собственникам и руководству организации важно определиться, в каких объемах они готовы рисковать. Как правило, для начала создают небольшие команды, которые тестируют новые подходы.

Взгляд со стороны — когда стоит привлекать внешнего эксперта?

У людей, работающих в одной компании, есть дефицит насмотренности: они вряд ли сталкивались со множеством разных подходов, вариантов, бизнес-моделей. Сторонние консультанты способны помочь:

1. Проанализировать рыночную ситуацию, тренды.
2. Управлять процессом генерации идей, задать критерии их приоритизации.
3. Восполнить недостающие в организации компетенции.

Когда мы проводили трансформацию в нашей компании, благодаря внешним консультантам нам удалось тщательно проанализировать ситуацию на рынке, выделить тренды и четко сформулировать, как бизнесу стоит на них реагировать. Например, консультант подтвердил нашу гипотезу о том, что в России популярность цифровых решений для оптимизации процессов выросла во время пандемии. Тогда мы в качестве приоритетной поставили перед собой задачу расширить ассортимент ИТ-инструментов и решений, доступных для наших клиентов. Кроме того, внешние эксперты помогли выбрать подходящую структуру «дорожной карты» для перехода в целевое состояние.

Как продать идею трансформации команде

Где найти союзников и как распределить ответственность в команде трансформации

• продуктологов. Они оценят потребности клиентов и поймут, насколько новое решение окажется для них привлекательным;
• маркетологов. Их задача — провести исследование рынка, выявить сильные и слабые стороны технологий конкурентов;
• ИТ-специалистов и project-менеджеров для реализации проекта;
• сотрудников, на которых ориентировано решение, чтобы проверить его работоспособность. Например, во время новых ИТ-проектов мы приглашаем клиентов принять участие в тестировании, чтобы доработать продукт с учетом опыта конечных пользователей.

Как оценить итоги перемен