Вовлеченность и выгорание сотрудников

В современных условиях постоянных изменений, связанных с технологическим прогрессом и глобализацией, вовлеченность сотрудников стала ключевым фактором для успешного функционирования организаций. Тем не менее, вместе с ростом вовлеченности увеличивается риск эмоционального выгорания. В этой статье мы рассмотрим вопросы, касающиеся взаимосвязи между вовлеченностью и выгоранием, а также влияние организационной среды на эти аспекты.

Могут ли выгорать вовлеченные сотрудники?

Да, вовлеченные сотрудники могут выгорать. Вовлеченность часто ассоциируется с высокой работоспособностью, энергией и преданностью делу. Однако такие сотрудники больше подвержены риску выгорания, когда их эмоциональная инвестиция не находит должной поддержки со стороны организации. Если вовлеченные работники работают в условиях недостатка ресурсов, нехватки обратной связи или отсутствия баланса между работой и личной жизнью, это может привести к истощению и потере мотивации.

Исследования Йельского университета установили прямую зависимость практиков работы и эмоционального выгорания у сотрудников. Так специалисты, которые работают над сложными (техническими, интеллектуальными) задачами, с высокой интенсивностью труда и ограниченными ресурсами выгорают на 34% быстрее, чем сотрудники, работающие на типовых задачах и равномерной нагрузкой (без пиковых периодов).

Факторы организационной среды, влияющие на рост эмоционального выгорания:

• Отсутствие поддержки со стороны руководства: Работники, чувствующие, что их усилия не ценятся, могут испытывать разочарование, что провоцирует выгорание.
• Негативная корпоративная культура: Рабочая среда, в которой преобладает конкуренция вместо сотрудничества, отсутствует эмоциональная поддержка - может привести к стрессу и выгоранию.
• Избыточная нагрузка или постоянные дедлайны: Чрезмерные требования к производительности труда, большое количество «ручных» операций могут вызвать чувство усталости и потери контроля над ситуацией.
• Нехватка возможностей для профессионального роста: Если сотрудники не видят перспектив для карьерного роста или развития навыков, это может снизить их мотивацию и привести к выгоранию.
• Неопределенность и нестабильность: Частые изменения в организации, такие как сокращения или изменения в структуре, могут увеличивать уровень стресса и выгорания сотрудников.

Отличие выгорания от дисфункционального состояния в работе

Эмоциональное выгорание — это состояние хронического стресса, которое приводит к физическому и эмоциональному истощению, снижению производительности и деперсонализации. В отличие от дисфункционального состояния, которое может проявляться в виде обычного усталости или временных проблем в работе, выгорание характеризуется:

• Повышенной эмоциональной усталостью: Чувство опустошенности и усталости, которое сохраняется долгое время.
• Обесцениванием и деперсонализацией: Сотрудник начинает относиться к коллегам и клиентам с равнодушием или даже негативом.
• Снижением личной эффективности: Устойчивое ощущение, что все усилия напрасны.

Важно понимать, что выгорание может быть результатом накопления дисфункциональных состояний и проблем на рабочем месте.

Новые тренды оценки вовлеченности персонала с 2023 года

С 2023 года в оценке вовлеченности персонала наблюдаются несколько новых трендов:

• Интеграция технологий: Использование аналитики больших данных для мониторинга вовлеченности и на основе собранной информации выработка программы корректирующих мероприятий 
• Обратная связь от сотрудников: Использование регулярных опросов и фокус-групп для более глубокого понимания потребностей и ожиданий сотрудников.
• Фокус на благополучии: Компании начинают учитывать не только производительность, но и общее психологическое и физическое состояние своих сотрудников в стратегиях вовлеченности.
• Гибкая занятость и дистанционная работа: Предоставление возможности удаленной работы и гибкости рабочего графика стало важным элементом вовлеченности и предотвращения выгорания.

Как управлять благополучием сотрудника в организации

Для эффективного управления благополучием сотрудников необходимо:

• Создание культуры обратной связи: Открытое общение и регулярная обратная связь помогают сотрудникам чувствовать себя услышанными и ценными.
• Обеспечение поддержки и ресурсов: Предоставление необходимых инструментов, обучения и менторства для повышения уровня вовлеченности и снижения стресса.
• Стимулирование баланса между работой и личной жизнью: Гибкие графики и программы по оздоровлению, такие как занятия спортом или тренинги по управлению стрессом.
• Признание и вознаграждение: Создание систем признания достижений сотрудников может значительно повысить их мотивацию и вовлеченность.

Как проводить исследование вовлеченности

Мы рекомендуем 1 раз в два года проводить большое исследование вовлеченности персонала. В оценке учитывать отдельно: индекс лояльности, индекс вовлеченности и индекс корпоративного оптимизма.

До проведения исследования обязательно спроектировать какую аналитику, информационные срезы и сравнения вы хотите получить как по компании в целом так и по структурным подразделениям.

Изучите результаты исследования и запланируйте проведение фокус-групп для диагностики причин в ситуации, когда факторы попадают в зону низких оценок сотрудников.

Подготовьте развернутые выводы по результатам исследования и работы фокус-групп.

Соберите воркшопы с ключевыми сотрудниками компании для выработки решений по корректирующим мероприятиям.

Подготовьте шаблон плана действий и таймлайн запуска и отработки корректирующих действий с ответственными лицами. Отслеживайте прогресс реализованных мероприятий.

Обязательно проводите программы обучения руководителей по теме управления вовлечённостью.

Для реализации масштабного проекта — пригласите внешних экспертов.

Вовлеченность и выгорание являются важными аспектами жизни каждой организации. Понимание их взаимосвязи и влияние факторов организационной среды поможет компаниям эффективно управлять своим персоналом и создавать более здоровую и продуктивную рабочую среду. Работодатели, которые активно стремятся поддерживать психологическое благополучие своих сотрудников, будут иметь конкурентное преимущество в будущем.