IT-аутсорсинг: что такое, зачем нужен и кому подходит

IT-аутсорсинг — это процесс передачи сторонней компании или специалистам определенных функций или проектов в области информационных технологий. Организации могут использовать аутсорсинг для получения доступа к опыту, ресурсам и знаниям специалистов без необходимости содержать полноценное внутреннее IT-подразделение в своей компании. 

Процесс аутсорсинга IT обычно включает в себя:

• выбор подходящего поставщика;
• заключение контракта с ним;
• подписание Service Level Agreement – соглашения об уровне услуг, где закрепляются все условия работы компании-аутсорсера.

К выбору подрядчика нужно подходить ответственно, чтобы гарантировать соответствие услуг аутсорсинга всем ожиданиям и требованиям бизнеса.

Оглавление
Кому подходит
Какие задачи передать
Что лучше: свой IT-отдел или аутсорсинг
Чем мы поможем

Кому нужен IT-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг может быть выгоден разным компаниям, в каждом случае закрывая разные их потребности. Для примера рассмотрим несколько типичных сценариев использования IT-аутсорсинга, которые могут быть полезны различным типам компаний в зависимости от их нужд и целей.

1. Небольшие фирмы и стартапы. У таких компаний ограничены ресурсы, поэтому они часто не могут себе позволить штатный IT-отдел, но могут воспользоваться аутсорсингом для доступа к специализированным знаниям без необходимости найма полноценной команды IT-специалистов. Например, стартап, занимающийся разработкой приложений, может аутсорсить разработку веб-сайта или создание инфраструктуры облачных вычислений.
2. Крупные корпорации. Даже у большого бизнеса может не хватать внутренних ресурсов для выполнения специфических проектов или поддержки масштабных операций. Например, корпорация, которая запускает большой проект по обновлению информационной системы, может отдать на аутсорсинг часть разработки или тестирования для ускорения сроков и снижения рисков.
3. Компании, работающие в сфере безопасности данных. Организации, особенно те, которые хранят чувствительную информацию, могут воспользоваться услугами аутсорсинга для усиления своих мер безопасности. Внешние специалисты по безопасности могут обеспечить более высокий уровень защиты данных и сетевых ресурсов.

В целом любая компания, которая хочет сэкономить на затратах, может воспользоваться аутсорсингом IT для оптимизации расходов на технологические решения без ущерба качеству и эффективности.

Какие ИТ-задачи можно передать на аутсорсинг

Компании могут передавать на IT-аутсорсинг различные функции, связанные с информационными технологиями. Вот некоторые из типичных  IT-задач, которые компании отдают на аутсорсинг:

• Внедрение, настройка и сопровождение программного обеспечения: в частности, различных систем автоматизации и управления бизнес-процессами, таких как приложения на базе 1С и ERP-системы.
• Техническая поддержка: обслуживание пользователей, решение проблем с ПК и программным обеспечением, консультации по использованию технологий. Это может включать как удаленную поддержку, так и работу на месте.
• Разработка ПО: создание веб-сайтов, мобильных приложений и другого программного обеспечения. Это может включать полный цикл разработки, начиная с анализа требований и заканчивая тестированием и внедрением.
• ИТ-инфраструктура и облачные услуги: управление сетями, серверами, оборудованием, хранение данных в облаке, настройка и поддержка инфраструктуры.
• Безопасность информации: защита от взломов, мониторинг угроз, аудит безопасности, реагирование на инциденты, обеспечение соответствия стандартам безопасности.
• Управление проектами в области информационных технологий, включая планирование, координацию ресурсов, контроль процессов, отчетность и оценку рисков.
• Аналитика: обработка и анализ данных, создание отчетов и дашбордов для поддержки принятия решений.
• ИТ-консалтинг и планирование: помощь в определении стратегии в области IT, консультации по оптимизации технологических процессов и внедрению инноваций.

Компания может выбрать отдельные функции или задачи для передачи на аутсорсинг или воспользоваться полным комплексом IT-услуг у внешнего поставщика в зависимости от своих потребностей, бюджета и стратегических целей.

Что лучше для компании: свой IT-отдел или аутсорсинг

Решение между собственным ИТ-отделом и аутсорсингом зависит от множества факторов, и выбор должен быть ориентирован на потребности, цели и особенности конкретной компании. Вот несколько ключевых аспектов, которые следует учесть при принятии такого решения:

• Специфика бизнеса: если информационные технологии не являются основным направлением вашего бизнеса, то аутсорсинг может быть более эффективным, так как позволит сосредоточиться на основных компетенциях.
• Гибкость и масштабируемость: к помощи аутсорсинга можно прибегать в определенные периоды при необходимости масштабировать услуги под конкретные большие проекты, а в остальное время справляться своими силами.
• Сложность задач: если ваши IT-задачи требуют специализированных знаний или экспертизы в определенной области, аутсорсинг может обеспечить доступ к специалистам с нужными навыками.
• Бюджет: определение затрат на внутренний IT-отдел и сравнение их с расходами на услуги аутсорсинга может быть ключевым фактором при выборе. Содержание внутреннего департамента часто обходится дороже, чем аутсорсинг.
• Сроки и реагирование: аутсорсинг может обеспечить быстрый отклик на возникающие проблемы, так как внешний поставщик обычно имеет больше ресурсов для оперативного решения задач.
• Объем и регулярность работы: если работа компании подразумевает постоянную и высокую нагрузку на IT-поддержку, инфраструктуру или разработку, и при этом у бизнеса достаточно средств на поддержание внутреннего IT-отдела, то он может быть более удобным, чем зависимость от внешнего поставщика.
• Стабильность работы: для небольших компаний, в штате которых только один IT-сотрудник, часто становится проблемой его отпуск или больничный: заменить специалиста некем и работа встает. Если отдать IT на аутсорсинг, таких ситуаций не будет: у подрядчика всегда есть несколько взаимозаменяемых специалистов.

Принятие решения между внутренним IT-отделом и аутсорсингом требует внимательного анализа текущих и будущих потребностей компании, ее бюджета и стратегических целей. В некоторых случаях оптимальным решением может быть гибридный подход, когда используются и внутренние ресурсы компании, и услуги внешних поставщиков.

Чем поможет Unicon Outsourcing:

• Комплексная поддержка бизнес-процессов и IT-систем для них;
• Внедрение и интеграция программных продуктов на базе 1С;
• Поддержка приложений на базе 1С;
• Обучение работе с продуктами 1С;
• Сопровождение ERP-систем;
• Хостинг бизнес-приложений.